Une offre de service pour les PME chez AMAZON

Interview de Cyril DUMANOIS, Directeur des catégories biens de consommation, Amazon.

Passerelle : Comment Amazon collabore avec les PME ?

Cyril Dumanois : Amazon entretient une relation de confiance avec des milliers de petites et moyennes entreprises françaises, qui peuvent être nos fournisseurs ou bien vendre directement leurs produits sur nos boutiques en tant que vendeurs partenaires. Cette double relation est fondamentale pour notre activité, puisqu’elle permet d’offrir aux clients la meilleure expérience d’achat possible.

A travers notre activité Retail tout d’abord, nous achetons des produits auprès de nos fournisseurs, que nous vendons directement aux clients. Nous avons dans ce cadre noué des relations durables avec de nombreuses entreprises adhérentes de la FEEF, dont nous vendons les produits aux clients. 

Avec la Marketplace, nous offrons également la possibilité aux entreprises françaises de vendre directement leurs produits sur nos boutiques en tant que vendeur partenaire. Lorsqu’une TPE ou une PME est « vendeur partenaire », elle référence ses produits sur la place de marché d’Amazon, les vend directement aux clients, et fixe ses prix.

Aujourd’hui, les produits vendus par nos vendeurs partenaires, dont plus de 13 000 TPE et PME françaises, représentent plus de la moitié des ventes sur Amazon.

Nous faisons de leur succès une priorité, et investissons massivement en Europe – plus de 3,4 milliards d’euros en 2021 - pour les accompagner, à travers des outils, des formations gratuites, ou encore des services comme « Expédié par Amazon » qui permet à nos vendeurs partenaires de nous confier leur logistique, du stockage de leurs produits à l’expédition aux clients et la gestion du service clients.

Passerelle : Quels outils sont mis à disposition des PME pour mettre en avant leurs produits ?

CD : Nous proposons de nombreuses boutiques répondant à la fois aux attentes des clients et aux spécificités des PME. La Grande Boutique du Fabriqué en France ou La Boutique des Producteurs en sont deux parfaits exemples. Elles permettent d’améliorer l’expérience d’achat, en répondant aux nouvelles habitudes de consommation des clients, tout en offrant une formidable vitrine pour le savoir-faire des PME.

La Grande Boutique du Fabriqué en France a été lancée en octobre 2021 et permet d’offrir aux artisans, aux producteurs, et aux entreprises de toutes tailles une meilleure visibilité sur le site. Initialement lancée avec un peu plus de 230 000 produits, la boutique en compte désormais plus de 500 000, tous fabriqués en France, parmi la plupart des catégories disponibles sur Amazon.fr : Cuisine et maison, Epicerie, Jeux et Jouets, Hygiène et Santé, Bébé et Puériculture, Vêtements, Bricolage, Papeterie, etc.

Le référencement des produits dans La Grande Boutique du Fabriqué de France est gratuit et simple : il suffit à l’entreprise partenaire de remplir un questionnaire en ligne pour confirmer que ses produits sont fabriqués en France, conformément à la réglementation française et européenne en matière de marquage d’origine.

Tout comme La Grande Boutique du Fabriqué en France, La Boutique des Producteurs est à la fois une réponse aux attentes des consommateurs qui souhaitent consommer des produits de qualité distribués en circuit court et un incroyable levier de croissance pour les producteurs français. Elle permet notamment aux producteurs de se rapprocher du consommateur et d’étendre la disponibilité de leurs produits au-delà de leur région d’origine à tout le territoire national et même plus largement. Le référencement des produits dans la Boutique des Producteurs est, lui aussi, gratuit. Enfin, les PME peuvent aussi créer une boutique dédiée à leurs produits et à leur univers, avec un URL dédié.

Passerelle : Y-a-t-il d’autres outils pour optimiser la visibilité des TPE et PME sur Amazon ?

CD : Un facteur clé de succès des TPE et PME est la qualité de leur catalogue. Les entrepreneurs mettent énormément d’énergie pour construire leur marque, et nous proposons différents programmes tels que le Registre des Marques pour protéger et développer cette marque. Une page produit réussie c’est avant tout un contenu enrichi proposant une description innovante et engageante des produits, ainsi que des images, des vidéos montrant des mises en situation du produit. Ce dispositif, appelé « Contenu A+ » est gratuit et permet aux TPE et PME d’optimiser le taux de conversion et d’augmenter le trafic de leur page produit.

Il est également possible de mettre en valeur ses produits en réalisant des campagnes de publicités sponsorisées. Celles-ci sont faciles et rapides à créer. Ce dispositif payant est totalement flexible : les annonceurs ne payent que lorsqu’un client clique sur l’annonce.

Passerelle : Quelques exemples concrets de collaboration ?

CD: Nous collaborons de longue date avec de nombreuses TPE et PME membres de la FEEF. Je citerais la PME Les Chevaliers d’Argouge, dont les chocolats sont disponibles dans la boutique des Producteurs. A ses débuts en 1991, la chocolaterie comptait quatre employés. Aujourd’hui, ils sont plus de 130, preuve d’un succès qui ne cesse de grandir. D’ailleurs, les TPE et PME françaises qui vendent sur Amazon.fr ont créé plus de 35 000 emplois à date pour soutenir leur activité de vente en ligne. Je pense aussi à la PME Bloom Up (Marque Energie Fruit) avec qui nous collaborons en tant que distributeur et avec qui nous partageons un engagement fort pour le développement durable. Cette PME fabrique des cosmétiques bio, dont nous mettons en avant la durabilité via le badge « Climate Pledge Friendly ». Nos clients peuvent aujourd’hui trouver le badge Climate Pledge Friendly sur plus de 100 000 produits en Europe, dont ceux de Bloom Up, pour signifier que les produits possèdent une ou plusieurs des 31 certifications de durabilité différentes

Interview extrait de la lettre Passerelle. N° de mars 2023. Les leviers de l'activation commerciale des marques PME-ETI.